Política de Privacidad

1. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo Antares Soluciones Empresariales trata información personal cuando opera herramientas digitales propias, incluido Black Cat Marketing Studio, un panel interno utilizado para centralizar y atender conversaciones de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct de marcas administradas por nuestro equipo.

El objetivo de estas integraciones es facilitar la atención al cliente, el soporte y el seguimiento de conversaciones mediante las APIs y herramientas oficiales disponibles para estos canales.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo del canal utilizado y de la información disponible a través de la plataforma correspondiente, podemos tratar:

• Contenido de los mensajes que una persona envía o recibe durante una conversación con una de las marcas administradas.
• Número de teléfono, identificador de WhatsApp, identificador de Instagram, identificador de Messenger u otro identificador de contacto proporcionado por la plataforma.
• Nombre de contacto, nombre de perfil o nombre visible, cuando esté disponible.
• Fecha, hora, canal, estado e historial de la conversación.
• Información que la propia persona decida compartir voluntariamente dentro de la conversación para poder atender su solicitud.

No utilizamos estas integraciones con el propósito de recopilar información personal ajena a la atención de las conversaciones recibidas.

3. Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información exclusivamente para gestionar atención al cliente, responder consultas, dar soporte, mantener continuidad en una conversación, asignar solicitudes al personal autorizado y mejorar el seguimiento operativo de los canales de comunicación de cada marca.

No vendemos información personal. Tampoco utilizamos el contenido de las conversaciones para comercializar bases de datos ni lo compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Uso de WhatsApp, Facebook e Instagram

Black Cat Marketing Studio utiliza integraciones oficiales de Meta, incluyendo funcionalidades de WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram API, según corresponda a cada canal y a las autorizaciones configuradas.

Parte de la información se transmite o procesa a través de la infraestructura de Meta Platforms y de sus servicios relacionados, de conformidad con sus propios términos y políticas. Antares utiliza la información obtenida mediante estas integraciones únicamente para las finalidades descritas en esta política.

5. Con quién puede compartirse la información

El acceso al contenido de las conversaciones está limitado al personal autorizado que administra la marca correspondiente y que necesita la información para atender o dar seguimiento a la solicitud.

También pueden intervenir proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar la plataforma, el alojamiento, la seguridad o las integraciones de mensajería. En estos casos, el acceso se limita a lo necesario para prestar el servicio y está sujeto a las condiciones aplicables de cada proveedor.

6. Conservación de la información

Conservamos las conversaciones y sus datos asociados mientras sean necesarios para brindar atención, mantener continuidad operativa y dar seguimiento a las solicitudes. Como regla general, procuramos no conservar esta información por más tiempo del necesario para la finalidad para la que fue obtenida.

Cuando la información deja de ser necesaria, puede ser eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de resolución de una controversia que requiera conservarla durante un período adicional.

7. Solicitud de acceso o eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar información sobre los datos que mantenemos asociados a sus conversaciones o pedir su eliminación escribiendo a hello@antaressoluciones.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Para poder localizar la información correcta, recomendamos indicar el canal utilizado (WhatsApp, Instagram o Messenger), la marca con la que se comunicó y el número de teléfono, nombre de usuario o identificador correspondiente. Podemos solicitar información mínima adicional para verificar que la solicitud proviene de la persona titular de los datos o de alguien autorizado.

Atenderemos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo razonable y eliminaremos la información de nuestros sistemas activos cuando corresponda, salvo aquella que debamos conservar por una obligación legal o una necesidad legítima de seguridad. La eliminación en nuestros sistemas no necesariamente elimina información que Meta u otro proveedor conserve independientemente conforme a sus propias políticas.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen controles de acceso, autenticación, uso de conexiones cifradas cuando están disponibles, separación de permisos por usuario o marca, registros operativos y mantenimiento de la infraestructura.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello revisamos y mejoramos los controles de acuerdo con la evolución de la plataforma y sus riesgos.

9. Información de menores de edad

La plataforma no está diseñada para recopilar deliberadamente información de menores de edad. Si identificamos que se ha recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, podremos eliminarla cuando sea procedente.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, funcionalidades, integraciones, requisitos de plataforma o medidas de seguridad. La versión publicada en esta página será la vigente e indicará su fecha de última actualización.

11. Contacto

Antares Soluciones Empresariales
Guatemala
Sitio web: antaressoluciones.com
Correo: hello@antaressoluciones.com